ISO20000是由国际标准化组织(ISO)和国际电工委员会(IEC)共同发布的关于IT服务的标准，通常也写成ISO/IEC 20000形式。

    ISO20000标准包含以下两部分：

    ISO20000-1：2005 IT服务管理第1部分：服务管理规范

    ISO20000-2：2005 IT服务管理第2部分：服务管理最佳实践

    第一部分定义了服务管理的13个流程，是建立、实施、保持IT服务管理及进行认证的基础。

    第二部分是IT服务管理流程的最佳实践指南。它们给组织提供了一套综合方法，以加强“怎样提高服务质量”的理解，并为实施服务改进和通过ISO20000-2：2005审核提供指导。

实施ISO20000标准的好处

应用ISO20000能够使组织建立起一套IT服务管理的最佳流程，从而系统地、有序地提供管理服务，为组织带来以下益处：

   · 有效地管理服务以满足客户和业务需求

   · 获得权威认证机构（由itSMF认可）颁发的证书，能够提升市场竞争优势

   · 建立透明、优化的组织架构，降低IT运营成本

   · 将服务管理与整体业务流程相结合

   · 对服务管理进行测评及控制

   · 建立清晰的、集中的关于服务流程和常规实践的文件系统

   · 使员工提高对服务管理责任的理解

   · 定期评估服务管理流程，维护和改进其有效性

   · 有效的业务持续性管理

   · 广泛认可的IT服务管理实践

   · 易于和其他管理体系整合，如ISO9001、ISO27001等