组织应：
a） 确定从事影响产品要求符合性工作的人员所需的能力；
b） 适用时，提供培训或采取其他措施以获得所需的能力；
c） 评价所采取措施的有效性；
d） 确保组织的人员认识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标作出贡献；
e） 保持教育、培训、技能和经验和适当记录（见4.2.4）。
