组织应采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再发生。纠正措施应与所遇到不合格的影响程序相适应。应编制形成文件的程序，以规定以下方面的要求：

    a) 评审不合格（包括顾客抱怨）；

    b) 确定不合格的原因；

    c) 评价确保不合格不再发生的措施的需求；

    d) 确定和实施所需的措施；

    e) 记录所采取措施（见4.2.4）；

    f) 评审所采取的纠正措施的有效性。