若出现不合格，包括投诉所引起的不合格，组织应：
a）对不合格做出应对，适用时：
   1）采取措施予以控制和纠正；
   2）处置产生的后果。
b）通过下列活动，评价是否需要采取措施，以消除产生不合格的原因，避免其再次发生或者在其他场合发生：
   1）评审和分析不合格；
   2）确定不合格的原因；
   3）确定是否存在或可能发生类似的不合格。
c）实施所需的措施；
d）评审所采取的纠正措施的有效性；
e）需要时，更新策划期间确定的风险和机遇；
f）需要时，变更质量管理体系。
g) 纠正措施应与所产生的不合格的影响相适应。